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川维化工:助推新产品和新市场开发取得新突破
2023-03-17 10:02:07 中国石化川维化工公司

川维化工公司销售中心锚定“建设世界领先特色精细化工和新材料公司”企业愿景,以客户为中心,以市场为引领,梳理、提升样品管理流程、服务,联结推动“产销研用”,聚焦市场、服务客户,以小样品撬动大营销,助力精细化工新产品、新市场开发取得新突破。

协调各部门规范管理样品全流程

川维化工公司销售中心于2019年启动样品归口管理工作以来,整合化销内贸、外贸,自销直销、经销,研究院应用、研发等多部门不同客户的样品需求,与聚乙烯醇运行部、乳液运行部、维纶运行部通力合作,理顺样品登记、领用、寄送、管理、跟踪流程,建立公司对外样品管理制度,统一规范样品管理工作。销售中心与各产品运行部建立常态化生产计划对接机制,将客户急需样品牌号、技术指标要求、包装、数量要求,及时传递到运行部,保质保量、快速完好协调样品搜集工作。

以市场开拓为龙头满足客户样品需求

满足客户需求是企业的首要职能,销售中心在市场开拓中不断发现、分析、确定客户需求,结合公司产品结构布局,引领客户试用高附加值新品。在样品管理中,销售中心对样品的质量严格把关,寄送前,认真检查样品的包装、标签、批次、数量、保质期,满足客户的个性化需求;寄送时,提醒物流人员做好打包装箱,确保不漏不洒,避免影响客户体验。在样品间管理中,按照“5S”管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)要求,规范样品间管理,保证样品间干净整洁,样品质量不受损坏。为了让销售人员及时告知客户样品寄送情况,做到每天更新样品寄送时间。为了满足化销等部门对特殊牌号产品的需求,销售中心急客户之所急,建立石化通沟通群,开通样品绿色通道,减少客户等待时间,满足客户试用需求。

协调各部技术服务为客户试用及购买保驾护航门规范管理样品全流程

川维化工公司销售中心于2019年启动样品归口管理工作。化工样品试用往往不能一次成功,需要持续跟踪,指导客户科学合理使用。为了实现销售目标,销售中心联合科技公司跟踪客户试用效果,全年通过电话、视频、走访等方式,为80家PVA客户,115家VAE客户提供技术服务。与此同时,销售中心通过石化E贸网站商品库建设工作,建立产品使用方法、应用案例、资质证书、产品简介等模块,让客户通过网络直接了解样品试用方法、功能特点。销售中心首创客户沟通系统,为客户提供技术服务咨询平台,解决客户技术难题。

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